1. Identificación del responsable

El presente documento describe cómo TRISKEL (en adelante, el “Sitio” o “nosotros”) recopila, utiliza y protege la información personal de los usuarios que visitan o realizan compras a través de nuestro sitio web desarrollado en WordPress, utilizando WooCommerce como sistema de comercio electrónico y Elementor Pro para el diseño y gestión del contenido.

Correo de contacto: [email protected]
Dirección: Melonn · Triskel Calle 18 # 69F -16 Bogotá, Colombia.

2. Información personal que recopilamos

Cuando usted visita nuestro sitio web o realiza una compra, podemos recopilar la siguiente información:

a) Información de navegación

Cuando accede al sitio, nuestro servidor puede recopilar automáticamente ciertos datos técnicos como:

• Dirección IP

• Tipo de navegador

• Sistema operativo

• Páginas visitadas

• Fecha y hora de acceso

Finalidad:

• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio.

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Analizar el comportamiento de navegación para optimizar nuestros servicios.

b) Información de pedidos (WooCommerce)

Cuando realiza una compra a través de nuestra tienda online, recopilamos:

• Nombre y apellidos

• Dirección de facturación

• Dirección de envío

• Correo electrónico

• Número de teléfono

• Información de pago (procesada directamente por la pasarela de pago correspondiente; nosotros no almacenamos datos completos de tarjetas)

Finalidad:

• Procesar pedidos y pagos

• Gestionar envíos

• Emitir facturas

• Enviar confirmaciones de compra

• Prevenir fraude

• Cumplir obligaciones legales y tributarias

c) Formularios de contacto y atención al cliente

Si usted se comunica con nosotros mediante formularios creados con Elementor Pro o cualquier otro sistema integrado en WordPress, podremos recopilar:

• Nombre

• Correo electrónico

• Teléfono

• Mensaje enviado

Finalidad:

• Atender consultas

• Brindar soporte

• Dar seguimiento comercial cuando el usuario lo autorice

3. Uso de la información personal

Utilizamos su información personal para:

• Gestionar su cuenta de usuario (si aplica)

• Procesar compras y envíos

• Enviar comunicaciones relacionadas con su pedido

• Enviar información comercial cuando exista autorización previa

• Cumplir obligaciones legales

No vendemos ni comercializamos su información personal a terceros.

4. Compartir información con terceros

Podemos compartir información únicamente con:

• Pasarelas de pago (ej. Mercado Pago, Stripe u otras que se utilicen) para procesar pagos.

• Empresas de transporte para realizar entregas.

• Proveedores de hosting y servicios técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.

Toda la información compartida se limita exclusivamente a lo necesario para cumplir la finalidad del servicio.

5. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si un padre o tutor considera que un menor ha proporcionado información personal sin su consentimiento, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

6. Publicidad y herramientas de análisis

Podemos utilizar herramientas de análisis como Google Analytics u otras similares para entender cómo los usuarios interactúan con el sitio web.

Estas herramientas recopilan información estadística que no identifica directamente a una persona, y se utilizan únicamente para mejorar nuestros servicios y estrategias comerciales.

7. Base legal del tratamiento (aplicable si corresponde)

Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato (cuando realiza una compra).

• Consentimiento del usuario (cuando acepta recibir información comercial).

• Cumplimiento de obligaciones legales.

• Interés legítimo para mejorar nuestros servicios.

8. Conservación de la información

Conservaremos su información personal:

• Mientras exista una relación comercial.

• Durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales.

• Hasta que el usuario solicite su eliminación, cuando legalmente sea posible.

9. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.

• Solicitar corrección de información inexacta.

• Solicitar eliminación de sus datos.

• Revocar su consentimiento en cualquier momento.

• Solicitar copia de la información almacenada.

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a: [email protected]

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la autoridad competente en Colombia:

Superintendencia de Industria y Comercio
https://www.sic.gov.co/

10. Seguridad de la información

Nuestro sitio implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal, incluyendo:

• Certificado SSL

• Accesos restringidos

• Actualizaciones periódicas de WordPress, WooCommerce y plugins

• Buenas prácticas de seguridad digital

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.

11. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.